Empiezo una serie de artículos sobre los errores típicos que me encuentro en el día a día en situaciones de crisis y sus posibles soluciones. Como vale más una imagen que mil palabras, intentaré ilustrarlos con ejemplos populares de lo que hacen empresas y gobiernos de nuestro entorno.
Comienzo con uno de los errores clásicos entre empresarios, directivos y políticos en tiempos turbulentos: “el efecto avestruz” o “no querer aceptar la realidad”. Lo más curioso de este error es que, por su simplicidad, parece que a nadie le sucede. Sin embargo, muchos de los grandes problemas empresariales de los últimos meses se deben a que los máximos responsables de las organizaciones no han sabido identificar los cambios en el entorno y reaccionar rápidamente. De hecho en un estudio que lideré sobre Gestión de Crisis identificamos que las empresas tardaron de media casi dos años en aceptar la nueva realidad y tomar decisiones.
Por ejemplo, nos encontramos estos días un caso que ilustra este problema: las declaraciones de Zapatero con un titular cuanto menos sorprendente “la economía española crecerá con fuerza tras hacer las reformas necesarias“. Obviamente Zapatero no está aceptando la realidad ya que estas declaraciones están en contra de cualquier análisis económico riguroso. De hecho, el Fondo Monetario Internacional sistemáticamente intenta hacer un análisis más riguroso y transmitir la verdadera realidad.
Todo esto provoca que no se tomen las medidas necesarias en el momento adecuado con importantes problemas asociados. Para ilustrar la dimensión del problema, imaginemos una empresa que pierda un millón de euros al mes. Si tarda un año en aceptar la nueva realidad y empezar a tomar decisiones, el día que empiece ya tendrá una mochila de 12 meses, es decir, de 12 millones de euros.
¿Por qué se suele cometer este error? Básicamente porque la naturaleza humana es resistente al cambio. Preferimos anclarnos en un pasado conocido y en el que estamos a gusto que hacer grandes cambios con un futuro desconocido.
Para evitar este error, debemos intentar minimizar la componente emocional en el análisis y la toma de decisiones. Cualquier movimiento que hagamos, debemos basarnos en datos guiándonos con un principio básico: «Los datos son amigos y las percepciones, enemigos». Además, se debe gestionar correctamente el cambio y tener una actitud abierta ante él.
Efectivamente Eduardo:
Yo viví en primera persona el “efecto avestruz”, viendo como pese a mis advertencias constantes,casi al final plegarias, las respuestas eran del tipo, “esperemos que la crisis despeje rápido” o “me ha ido bien haciendo las cosas a mi manera” o “yo no tengo un IESE pero conozco mejor mi negocio que nadie”.
Bien; Los meses que se tardaron en tomar las medidas que yo propuse se conviertieron en pérdidas irrecuperables, tanto contables como de fugas de talento forzadas.
Porque en este bendito país, muchas Pymes se han encerrado tanto en si mismas, renunciando a expandirse, a profesionalizarse y a reinventarse cada día? Porque han renunciado al talento dejando sus empresas vacias de capital humano?
Es decir, la toma de decisiones debe ser en base a los datos analizados. Datos, datos, datos. Hablar con datos en las manos es pegarse con la realidad en la frente.
Hablas de cambios en el entorno, ¿tienes un post sobre ellos?
¿Qué está pasando con la demanda?
Esta es la realidad ante casi todos los problemas que empresarios, directivos y políticos tienen en su día a día. Se fijan una línea recta hacia el éxito sin tener en cuenta que hay que retroalimentar en cada uno de los recursos que conforman su todo y muy probablemente esa línea tenga una, dos, tres curvas … Será un camino infinito lleno de curvas. Me hace gracia pensar que los adultos somos igual que los niños de educación infantil, ante un problema prefieren cerrar los ojos y volverlos a abrir para ver si el problema desapareció. Entre que abren y cierran para ver si desaparece el monstruo uno le robo la mochila, otro se comió su bocadillo y el más pequeño de la clase aprovechó y le quitó la silla.
Los que tardan en reconocer, y mucho, la situación de crisis son los miembros del gobierno. Desde otoño de 2008 se cierra totalmente para las pymes el crédito bancario y ésto sigue igual, la reforma laboral no sirve para nada , ni para despedir ni para contratar.Los sindicatos actúan como una mafia subvencionada por el gobierno.Las empresas que son las que deben crear empleo no tienen ningun tipo de atención por parte de la administración mas que la de la visita de inspectores y recaudadores para esquilmarla más.Las plantilllas de las administraciones públicas siguen aumentando a pesar de haber reconocido ya que estamos en lo peor de la crisis aunque no hayamos tocado fondo todavía, algo que ocurrirá cuando se reactive el consumo interno y la confianza en el futuro, y esto pasa inexorablemente porque desaparezca el mayor inepto e incompetente presidente del gobierno de la democracia Española.
En definitiva, las pymes tienen pocos recursos para capear esta crisis si siguen sin disponer de crédito y no puedan flexibilizar plantillas con un coste razonable para adaptarlas a las necesidades actuales, de otra manera muchas más estarán abocadas al cierre, y ya llevamos más de un millón.
Se ha reconocido que estamos en crisis pero hasta ahora no se ha hecho absolutamente nada razonable para paliarla.
Saludos
Luis Navarro